วันที่ 1 ธันวาคม 2566

เรื่อง  ขอให้มีการปรับปรุงการบริการและการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล

เรียน  ผู้ว่าราชการจังหวัดลำปาง

ข้าพเจ้า ไม่ประสงค์ออกนาม  บ้านเลขที่ - ตำบล- อำเภอ- จังหวัดลำปาง  52000  บัตรประชาชนเลขที่ 1234567891011

มีความประสงค์ขอร้องทุกข์/ร้องเรียน เพื่อให้จังหวัดลำปางพิจารณาดำเนินการช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาในเรื่อง ขอให้มีการปรับปรุงการบริการและการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล
ตามที่ได้ร้องเรียนไปขอยกเลิกคำร้องดังกล่าว โดยขอให้ใช้คำร้องนี้แทน ด้วยได้ไปใช้บริการของโรงพยาบาลลำปาง และพบเห็นการบริการที่ควรปรับปรุง ดังนี้
1. การจัดการจราจรภายในโรงพยาบาลในช่วงเช้า มีการให้จอดรถส่งผู้รับบริการบริเวณ วงเวียนหน้าตึกอุบัติเหตุ ทำให้รถติดไปจนถึงหน้าประตู และการเปิดประตูทางออกได้สองทาง ทำให้รถที่จะเลี้ยวขวาไปทางแยกประตูชัย มีการหยุดรถตรงทางออกทำให้การจราจรในโรงพยาบาลติดขัดจนไปถึงประตูทางเข้า จึงขอให้มีการแก้ไขในจุดดังกล่าว
2. จุดรับส่งผู้รับบริการบริเวณตึกผู้ป่วยนอก ควรจะมี รปภ ในการบริหารจัดการการรับส่งผู้รับบริการ เนื่องจากพื้นที่จอดรถด้านบนนะจะสามารถจอดรถได้อย่างน้อย 3 คัน แต่บางครั้งที่ไปใช้บริการ กับพบว่า ต้องรอรถคันเดียวที่จอดอยู่ตรงกลางให้ขยับไปถึงจะส่งผู้ป่วยได้
3. การใช้น้ำเสียง สีหน้า และท่าทางของเจ้าหน้าที่ผู้หญิง ตรงจุดเคาท์เตอร์ ข้างประตูเข้าออกอาคารผู้ป่วยนอก (ไม่แน่ใจเรียกว่าเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์หรือไม่) เนื่องจากมีการใช้กริยาไม่เหมาะสมกับผู้รับบริการ เช่น ในการฝากของ หรือ เข้าไปสอบถามจะเห็นว่าใช้แต่โทรศัพท์มือถือ โดยเคยร้องเรียนแล้วแต่ไม่แน่ใจว่า ได้มีการตักเตือนหรือนำเรียนผู้บริหารทราบ เพื่อปรับปรุงหรือไม่ หากไม่มีการตักเตือนหรือให้ปรับปรุง ก็เหมือนการเก็บปัญหาไว้ใต้พรม
4. วันที่ 1 ธ.ค. 2566 ได้ไปใช้บริการ ตรงจุดตู้ หน้าเคาน์เตอร์ ( ไม่แน่ใจว่าเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์หรือไม่) ไม่พบเจ้าหน้าที่มาประจำตู้ เนื่องจากโดยปกติเมื่อมาใช้บริการจะพบเห็นเจ้าหน้าที่มาช่วยผู้รับบริการในการใช้ตู้ดังกล่าว เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ และการประกาศของโรงพยาบาล ไม่ทราบว่าเจ้าหน้าที่ท่านใดเป็นผู้ประกาศ เนื่องจากมีการอ่านพระนามของ ร. 9 ผิด ซึ่งเป็นการไม่ถูกต้อง จึงอยากให้มีการปรับปรุง
อยากให้ผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่ปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน สำหรับการบริการต่างๆ ของโรงพยาบาลลำปาง ดีอยู่แล้ว แค่อยากให้ดีขึ้นไปอีก ให้เหมาะสมกับโรงพยาบาลประจำจังหวัด

ทั้งนี้ ข้าพเจ้าขอรับรองว่าคำร้องทุกข์/ร้องเรียนตามข้างต้นเป็นความจริง และยินดีรับผิดชอบทั้งทางแพ่งและทางอาญาหากจะพึงมี

ผู้ร้องทุกข์/ร้องเรียนไม่ประสงค์ออกนาม